退款规则

一、适用范围

本规则适用于用户通过 AI Canvas 发起并使用支付宝完成的账户积分充值。

二、申请条件

同时满足以下条件时，用户可申请整笔退款：

1. 退款申请在支付成功之日起 7 日内提出。
2. 退款对应订单真实、有效，且未完成过退款。
3. 账户积分余额足以完整扣回该笔充值所交付的积分。
4. 账户不存在欺诈、盗刷、恶意套取权益或其他违法违规情形。

积分已经使用或当前余额不足以完整扣回时，暂不支持普通退款。法律法规另有规定的，从其规定。

三、申请方式

请致电 0591-83666929，提供 AI Canvas 账户信息、支付宝订单号、支付时间、支付金额及退款原因。为保护账户和交易安全，我们可能核验申请人身份与订单归属。

四、退款处理

1. 审核通过后，系统将扣回该订单交付的全部积分。
2. 退款将按原支付路径发起，不支持退款至其他账户。
3. 退款到账时间由支付宝及相关金融机构的处理进度决定。
4. 如退款被支付机构拒绝或结果暂时无法确认，我们会核对状态，避免重复扣回积分或重复退款。

五、生成失败与积分退回

若具体生成任务失败且系统按规则自动退回该任务消耗的积分，该处理属于任务积分退回，不等同于充值订单退款，也不会重新计算充值订单的 7 日期限。

六、异常情形

如发现异常退款、欺诈、盗刷或其他可能危害交易安全的行为，运营方可暂停相关账户的付费生成功能，并依法核验和处理。用户通过支付机构发起争议处理时，应避免就同一订单重复提交人工退款申请。

七、联系我们

运营主体：福建海狮集团有限公司。联系地址：福建省福州市高新区科技东路11号海狮数智中心21楼；联系电话：0591-83666929。